Será que é assim que funciona?
O pós venda é realmente necessário para designers, webdesigners e etc?
Bom, vou falar como consumidor, de uma empresa que deveria ter um bom pós venda...
Comprei alguns móveis em uma loja, que não vem ao caso dizer qual é... Fui atendido por um vendedor muito atencioso, respondeu todas as minhas dúvidas, concedeu um bom desconto e com isso fechamos negócio.
O combinado na compra, seria que a entrega seria feita dia 06/11, mas ao ligar na loja para confirmar a entrega, começa o problema, o call center da loja é muito ruim, você fica um tempão na linha para ser atendido, e quando consegue, é atendido por um profissional com pouco treinamento que não sabe responder porque a entrega atrasará (sim, outro problema, a entrega não será feito no dia combinado).
Outro móvel, comprado na mesma loja apresentou problema, e ao ligar para agendar um dia, para que um técnico fizesse os ajustes na peça, fomos informados dizendo que não era possível agendar um dia para esta manutenção, que eu deveria esperar que dentro de 10 dias um técnico viria e faria a manutenção...Espera um pouco... Na hora de vender, podemos marcar data para entrega e para montagem, isso deixa o cliente super contente e satisfeito, mas na hora de solucionar um problema devido a péssima qualidade de seu produto, a loja faz corpo mole? Como assim? Vendeu vendeu, agora que se dane o cliente...?
Bom, esta é uma briga que estou travando com esta loja, mas como isso tudo se aplica aos designers?
Simples, não suma após concluir um projeto, fale com seu cliente, pergunte se o projeto está dando resultados para sua empresa... Fez alguma coisa errada? Pensou equivocadamente que algodaria certo mas não deu? As vezes vale a pena fazer uma pequena correção no projeto, visando melhora-lo.
Nunca entregue um trabalho e suma depois... Agora que terminei, não mecho mais neste projeto... Isso non ecsiste!
Postagens
Muito bom o post! Realmente tem gente - inclusive Designers - que acha que, só porque terminou um projeto, e o entregou, não é mais sua responsabilidade. Visando por este lado, está com total razão. Mas por outro lado... E a consideração pelo seu cliente? O Designer deve demonstrar total interesse pelo projeto que criou, e não apenas criar por criar. Além de que,isto demonstra ao cliente que você se preocupa com ele, e isso pode trazer benefício, tanto pra ele, quanto para o Designer.
ResponderExcluirExatamente, é como eu disse em alguns posts atrás sobre atendimento... Devemos tratar a empresa do cliente como "a maior empresa do mundo", mostrando assim o devido respeito por ele e seu trabalho.
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