Eu mesmo, na posição de cliente já deixei de contratar um serviço por estar insatisfeito com o atendimento, certa vez estava procurando um DJ para tocar em um evento, e como todo cliente eu fiz várias perguntas, pois queria ter certeza de estar fazendo um bom negócio, visto que o preço já havia me agradado, mas percebia que todas as respostas eram frias, secas... Parecia até que ele estava digitando por obrigação!
Durante uma troca de e-mails eu digo "Tudo bem, que dia fica melhor para você me encontrar para conversarmos melhor"? e ele simplesmente me responde "Tudo bem".Ou seja, além de não responder minha pergunta, ele provou que nem lia meus e-mails.
Conclusão, fechei com outra empresa, que embora cobrasse um pouquinho mais, me atendeu prontamente!
Bom, o que aprendemos de tudo isso?
Que os clientes deixam de trabalhar com você se você não os atender bem, então com isso, há algumas dicas básicas de como atender seu cliente:
1) Sempre que receber um telefonema, procure ser o mais amigável possível, caso não possa atender no momento, seja simpático, e diga que retorna a ligação, pois não pode falar no momento.
2) Responda aos e-mails o mais rápido possível, se o cliente te enviar um e-mail que talvez necessite que você pare para pensar até responder, envie um e-mail dizendo que recebeu a mensagem dele, está lendo e responderá assim que possível.
3) Por menor que seja a empresa ou produto de seu cliente, sempre trate ele como a maior multi-nacional do mundo, que este trabalho pagará todas as suas contas!
4) Sempre tente dar um "algo a mais", se você prometeu entregar no dia 5, se exforce ao máximo para entregar no dia 4... Mas cuidado, dependendo do cliente ele pode acostumar e achar que SEMPRE será assim, e pode começar a exigir prazos malucos e apertados.
Bom, essas foram algumas dicas simples que todos podemos aplicar, espero que gostem!
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